行简单的客户服务

销售人员研究） 的美国消费者表示，客户支持代表以让他们感到受到重视的方式与他们沟通会影响他们继续与公司开展业务的决定。（对讲机） 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务同样重要。（销售人员研究） 的企业领导者表示，客户服务与企业绩效之间存在直接联系。（禅台） 优质客户服务的力量 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司。 如果公司的客户服务非常出色， 的消费者会在犯错后再次与公司做生意。（销售人员研究） 的企业领导者表示客户服务对其公司的发展具有积极影响。


禅台） 的客户表示卓越的客户服务可以建立信任。（销售人员研究） 的客户表示，他们推荐的 电话号码列表 公司是基于卓越的客户服务。（销售人员研究） 的客户可能会在提供优质客户服务的公司重复购买。（ 研究） 的客户在过去一年更换了品牌以获得更好的客户服务。（销售人员研究） 糟糕的客户服务的成本 六分之一的购物者由于糟糕的客户体验而放弃购买。 大约 的顾客表示，在经历过一次糟糕的体验后，他们会转向新品牌。（禅台） 平均而言， 的客户在过去 个月内由于糟糕的客户体验而离开了某个品牌。



恩普利菲） 近三分之二的消费者一旦收到糟糕的客户服务就会立即停止与某个品牌开展业务。（微软） 在经历了不止一次糟糕的经历后，大约 的消费者表示他们宁愿与竞争对手做生意。（禅台） 六分之一的购物者由于糟糕的客户体验而放弃购买。（恩普利菲） 客户服务的最佳渠道 客户参与无疑是全渠道的，包括跨社交渠道 来源 的客户表示他们愿意与机器人就简单问题进行交互，比上一年增加了 。（禅台） 年， 的客户使用聊天机器人进，较 年增加 。（ ） 的客户表示，在进行新购买时，获得优质的社交媒体客户服务很重要。（恩普利菲） 的公司使用电子邮件向客户提供支持，紧随其后的是电话。（克劳斯应用程序） 的客户表示，他们对聊天机器人最大的挫败感。